Regulamin serwisu TalkVero

Obowiązuje od: 15 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego TalkVero, dostępnego pod adresem https://talkvero.pl („Serwis”).

2. Usługodawcą i operatorem Serwisu jest Jowita Szczęsna, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, adres do korespondencji:Cieślin 3, 88-110 Cieślin, e-mail: kontakt@talkvero.pl („Usługodawca”). W przypadku zmiany formy prowadzenia działalności (w szczególności rejestracji działalności gospodarczej) dane Usługodawcy zostaną zaktualizowane w Regulaminie, co nie wpływa na prawa nabyte Użytkowników ani na treść zawartych umów.

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@talkvero.pl.

4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Serwis – platforma internetowa TalkVero umożliwiająca trening rozmów z symulowanym rozmówcą opartym na sztucznej inteligencji.

2. Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zarejestrowała Konto w Serwisie.

3. Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

4. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, chroniony loginem (adresem e-mail) i hasłem.

5. Sesja – pojedyncza rozmowa treningowa Użytkownika z symulowanym rozmówcą AI.

6. Kredyty – jednostka rozliczeniowa czasu korzystania z Sesji, przypisana do Konta; 1 minuta Sesji tekstowej odpowiada 10 Kredytom.

7. Plan Bezpłatny (Free) – bezpłatny, bezterminowy, ograniczony funkcjonalnie dostęp do Serwisu, obejmujący odnawialną co miesiąc pulę Kredytów.

8. Subskrypcja – odpłatna, odnawialna cyklicznie usługa dostępu do Serwisu w wybranym planie (Solo lub Pro).

9. Treści AI – odpowiedzi, raporty, oceny i inne treści generowane automatycznie przez model sztucznej inteligencji.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Serwis świadczy drogą elektroniczną usługę cyfrową polegającą na udostępnieniu narzędzia do treningu trudnych rozmów zawodowych z rozmówcą symulowanym przez sztuczną inteligencję, wraz z automatycznym raportem podsumowującym Sesję. TalkVero służy wyłącznie do ćwiczenia komunikacji i symulacji rozmów.

2. Serwis oferuje:

a) Plan Bezpłatny (Free): 200 Kredytów miesięcznie (odpowiednik ok. 20 minut Sesji tekstowych); pula Kredytów odnawia się co miesiąc, a niewykorzystane Kredyty nie przechodzą na kolejny okres; dostęp wyłącznie do scenariusza „Trudny klient” na poziomie trudności Etap 1, bez dostępu do Sesji głosowych; plan nie jest ograniczony czasowo;

b) pakiet Jednorazowy: 1500 Kredytów (odpowiednik ok. 150 minut Sesji tekstowych) za jednorazową opłatą, bez odnawiania; pakiet jest ważny przez 30 dni od dnia zakupu, po upływie których niewykorzystane Kredyty przepadają i nie podlegają zwrotowi ani przedłużeniu;

c) plan Solo: 3000 Kredytów miesięcznie (odpowiednik ok. 300 minut Sesji tekstowych), dostęp do wszystkich scenariuszy i poziomów trudności rozmówcy oraz raportów po Sesji;

d) plan Pro: 4800 Kredytów miesięcznie (odpowiednik ok. 480 minut Sesji tekstowych), dostęp do wszystkich scenariuszy i poziomów trudności rozmówcy, raportów po Sesji oraz priorytetowy dostęp do nowych funkcji Serwisu.

3. Aktualne ceny i zakres planów są prezentowane na stronie https://talkvero.pl/cennik. Ceny są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

4. Wykorzystanie Kredytów następuje proporcjonalnie do czasu trwania Sesji, zgodnie z przelicznikiem wskazanym w § 2 pkt 6; Kredyty pomniejszane są za każdą rozpoczętą minutę Sesji.

5. Niewykorzystane Kredyty w planach Free, Solo i Pro przepadają z końcem okresu rozliczeniowego i nie przechodzą na kolejny okres.

6. Kontekst Sesji

a) W celu dopasowania przebiegu Sesji do sytuacji Użytkownika, przed rozpoczęciem Sesji Użytkownik podaje informacje kontekstowe („Kontekst Sesji"), których zakres zależy od wybranego scenariusza.

b) Podanie branży lub obszaru zawodowego Użytkownika jest niezbędne do prawidłowego działania Serwisu — bez tej informacji Serwis nie jest w stanie zrealizować usługi zgodnie z jej opisanym celem (dopasowanie roli i przebiegu Sesji). Podstawą prawną przetwarzania tej danej jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO — niezbędność do wykonania umowy.

c) W zależności od wybranego scenariusza Użytkownik może dodatkowo, całkowicie dobrowolnie, podać inne informacje uszczegóławiające sytuację (np. wysokość wynagrodzenia i oczekiwaną podwyżkę w scenariuszu „Rozmowa o podwyżce", opis sytuacji z przełożonym w scenariuszu „Pracownik z szefem"). Podanie tych informacji nie jest wymagane do skorzystania z Sesji i nie wpływa na dostęp do żadnej funkcji Serwisu. Podstawą prawną przetwarzania tych danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO — dobrowolna zgoda Użytkownika, wyrażana każdorazowo poprzez wypełnienie danego pola.

d) Pola formularza przed Sesją są oznaczone w interfejsie Serwisu jako „wymagane" lub „opcjonalne", zgodnie z podziałem wskazanym w lit. b i c powyżej.

e) Branża Użytkownika może zostać zapisana w ramach Konta i podpowiadana przy kolejnych Sesjach, z możliwością jej zmiany przez Użytkownika w każdym momencie. Pozostałe, opcjonalne informacje kontekstowe, o których mowa w lit. c, przypisane są wyłącznie do danej Sesji i podlegają zasadom określonym w Polityce Prywatności.

f) Szczegółowe zasady przetwarzania danych, o których mowa w niniejszym punkcie, w tym okresy ich przechowywania, określa Polityka Prywatności.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari lub Edge), aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa JavaScript i plików cookies.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z niespełnienia wymagań technicznych przez Użytkownika.

§ 5. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja Konta jest bezpłatna i wymaga podania adresu e-mail oraz ustanowienia hasła.

2. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie.

3. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania Konta osobom trzecim.

4. Jedno Konto przysługuje jednemu Użytkownikowi. Zakładanie wielu Kont w celu wielokrotnego korzystania z Planu Bezpłatnego jest zabronione.

5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie na adres kontakt@talkvero.pl. Usunięcie Konta nie zwalnia z obowiązku uregulowania wymagalnych płatności.

§ 6. Płatności i Subskrypcja

1. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników.

2. Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym i odnawia się automatycznie. Opłata pobierana jest z góry za każdy okres rozliczeniowy.

3. Użytkownik może anulować Subskrypcję w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Anulowanie następuje z poziomu Konta lub poprzez wiadomość na adres kontakt@talkvero.pl.

4. O planowanej zmianie ceny Subskrypcji Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana ceny obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego; brak akceptacji uprawnia Użytkownika do anulowania Subskrypcji przed jej wejściem w życie.

5. Ceny promocyjne (w tym oferta „early bird”) obowiązują przez okres i na warunkach wskazanych w ofercie. Po upływie okresu promocyjnego (dla oferty „early bird” — pierwsze 3 miesiące Subskrypcji) Subskrypcja jest kontynuowana według ceny podstawowej obowiązującej dla danego planu, bez konieczności podejmowania działań przez Użytkownika. Użytkownik jest informowany o cenie podstawowej i długości okresu promocyjnego przed zawarciem umowy.

6. Na żądanie Użytkownika Usługodawca wystawia rachunek dokumentujący sprzedaż.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi cyfrowej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres kontakt@talkvero.pl. Wzór oświadczenia stanowi załącznik do Regulaminu, przy czym korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

2. Rozpoczęcie korzystania z płatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania Konsumenta. W przypadku odstąpienia od umowy, której wykonywanie rozpoczęto na takie żądanie, Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do wykorzystanych Kredytów lub czasu trwania usługi).

3. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca płatność (lub jej proporcjonalną część, zgodnie z ust. 2) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

4. Plan Bezpłatny (Free) nie wiąże się z płatnością i nie przekształca się automatycznie w Subskrypcję; korzystanie z bezpłatnej puli Kredytów nie rodzi po stronie Użytkownika żadnych zobowiązań.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres kontakt@talkvero.pl, wskazując opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Użytkownika.

2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania, informując Użytkownika o wyniku na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja.

3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem właściwego rzecznika konsumentów lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 9. Zasady korzystania z Serwisu

1. Zabronione jest:

a) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym;

b) wykorzystywanie Serwisu do generowania treści naruszających prawo lub dobra osób trzecich;

c) podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, w tym prób obchodzenia limitów Kredytów lub zabezpieczeń;

d) automatyzowanie korzystania z Serwisu (boty, skrypty) bez zgody Usługodawcy;

e) odsprzedaż lub udostępnianie dostępu do Serwisu osobom trzecim.

2. Użytkownik nie powinien podawać w Sesjach danych osobowych osób trzecich ani danych szczególnych kategorii; Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dobrowolne ujawnienie takich danych przez Użytkownika.

3. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu Usługodawca może — po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń — zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika.

§ 10. Treści AI — zastrzeżenia i informacja o systemie AI

1. Rozmówcą w Sesjach jest wyłącznie system sztucznej inteligencji — nie człowiek. Użytkownik jest o tym informowany przed rozpoczęciem Sesji, a informacja ta jest widoczna w interfejsie Serwisu. Obowiązek ten Usługodawca realizuje niezależnie od zmian przepisów, w tym wymogów przejrzystości przewidzianych w unijnych regulacjach dotyczących sztucznej inteligencji (obecnie rozporządzenie (UE) 2024/1689 — AI Act). Raporty podsumowujące również są generowane automatycznie. Użytkownik rozumie i akceptuje, że odpowiedzi generowane są automatycznie przez system AI i mogą nie odzwierciedlać stanowiska Usługodawcy.

2. Treści AI mają charakter wyłącznie treningowy i edukacyjny. Mogą zawierać błędy, nieścisłości lub treści niepełne (tzw. halucynacje modelu).

3. TalkVero nie świadczy usług terapeutycznych, psychologicznych, coachingowych, doradztwa prawnego, podatkowego, finansowego, medycznego ani usług HR lub rekrutacyjnych. Treści AI nie stanowią porady w żadnej z tych dziedzin i nie zastępują konsultacji z odpowiednim specjalistą.

4. Użytkownik nie powinien podejmować decyzji biznesowych, prawnych, finansowych ani kadrowych wyłącznie na podstawie Treści AI. Decyzje podejmowane w oparciu o Treści AI Użytkownik podejmuje na własną odpowiedzialność.

5. Symulowany rozmówca może — zgodnie z celem treningowym Serwisu — prezentować postawy trudne, stanowcze, roszczeniowe lub nieuprzejme, w tym grozić reklamacją lub stosować presję; jest to zamierzony element usługi. Rozmówca nie używa wulgaryzmów.

6. Treści wpisywane przez Użytkowników w Sesjach nie są wykorzystywane do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Treść Sesji i raporty nie są przechowywane przez Usługodawcę po zakończeniu Sesji — szczegóły określa Polityka Prywatności.

7. W procesie projektowania i rozwijania Serwisu Usługodawca może korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, w tym przy tworzeniu i modyfikowaniu kodu, opracowywaniu treści oraz przygotowywaniu materiałów wizualnych.

8. Niezależnie od wykorzystania narzędzi wskazanych w ust. 7, ostateczny kształt Serwisu, jego funkcjonalności, scenariusze, zasady działania oraz publikowane materiały są określane i weryfikowane przez Usługodawcę.

§ 11. Własność intelektualna

1. Serwis, jego nazwa, logo, układ i elementy graficzne podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy.

2. Użytkownik może korzystać z raportów i treści wygenerowanych w ramach jego Sesji na własne potrzeby, w tym zawodowe. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za dalsze wykorzystanie wygenerowanych raportów.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, zastrzegając możliwość przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub rozwoju Serwisu.

2. Usługodawca może dodawać nowe funkcje, usuwać funkcje lub zmieniać sposób działania Serwisu, o ile nie pogarsza to w sposób istotny praw Użytkowników wynikających z opłaconej Subskrypcji.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z siły wyższej, awarii u dostawców zewnętrznych (m.in. dostawcy modelu AI, operatora płatności, dostawcy infrastruktury) — w zakresie, w jakim ograniczenie takie jest dopuszczalne przez prawo.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://talkvero.pl/polityka-prywatnosci.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do wypowiedzenia umowy przed ich wejściem w życie; zmiany nie naruszają praw nabytych w opłaconym okresie rozliczeniowym.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zwykłego pobytu Konsumenta.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem https://talkvero.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy e-mail z informacją o odstąpieniu. Poniższy wzór możesz skopiować i uzupełnić.